Es ist gar nicht so einfach ein VoiP Telefon zum funktionieren zu bringen und es vergeht meistens sehr viel Zeit wenn man es einmal gemacht hat bis zum nächsten mal. Dann sucht man vergeblich das Benutzerhandbuch und versucht es ohne, zu lösen, jedoch meistens ohne viel Erfolg. Sehr oft wird damit die Situation sehr schwierig und wirkt fast unlösbar. Die Suche nach dem Reset Button ist dann der einzigste Weg. Jedoch gibt es auch die Schlauen, welche das Handbuch dann online suchen. Das Phenomen – die meisten können es nicht finden und damit schließe ich mich ein.

Vor ein paar Tagen haben ich eine Telefonanleitung für mein Cisco VoiP Telefon gesucht, aber vergeblich. Dann habe ich dass problem getwitter und zur meiner Überraschung war die Lösung schnell gefunden. Einen neue Website übere Telefonanleitungen hatte genau mein Handbuch. Ich war frappiert dass so eine Website nicht in Google zu finden war. Zwar ist die Website sehr klein gehalten, aber sofort habe ich gemerkt dass jemand mit Pfiff dahinter steckt, denn zu finden sind nur Anleitungen für populärre und sehr kompliziete VoiP Telefone. Eine mini Meisterleistung.

Zuzugeben dass man oft selber ne Anleitung als Experte braucht ist nicht schwierig, denn einige Firmen haben wirklich einiges zu kompliziert erstellt, da hilft keine Experten Logik weiter. 🙂

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Die Suche nach einer Telefonanlage ist heutzutage überhaupt nicht mehr so einfach. Neben den vielen Herstellern und den sehr großen Variationen in den Preissegmenten, bestehen nun auch einige technische Unterschiede. Sehr oft kommt es vor dass beim Erwerb einer Telefonanlage einiges nicht richtig machen. Dies kann dazu führen dass man sogar nicht einen Anruf tätigen kann, auch wenn alle Kabel richtig angeschlossen sind. Beim Erwerb von Sip Telefonen wird dabei von Telefonanleitungen geredet.

Wie gigantisch dieser Marktsegment ist zeigt auch die Anzahl der Online Portale für Telefonanleitungen und Onlinehilfe für solche Fälle. Ich habe einen Betreiber einer solchen Website gefragt wie es sich lohnt nur die 30 top Telefonanleitungenen zum Download beteitzustellen und auf andere zu verzichten? Der Webmastermeinte dass er sogar die Vorauswahl auf 15 einschränken könnte, aber er die Website nicht leer aussehen lassen will. Schon 10 Betriebsanleitungen bringen einen Verdienst von ca 500EUR, wenn man für den Download einer solchen Telefonanleitungen 1 EUR verlangt.

Seit einigen Monaten koexistieren sogar Experten für Sip Telefone oder auch Online Support für Sip Telefone einem einzigen Brand, obwohl die Firma kein Tochterunternehmen vom Hersteller ist. Das man durch Support auch Profit erziehlen kann, wird hierdurch klar. Die großen Firmen haben keine Absicht damit sich zu befassen, aber kleine Firmen verdienen sich nicht so selten daran reich. Nicht Erwartungsgemäß ist dass dabei niemand vorspielt offizieller Support des Herstellers zu sein, sondern es wird eindeutig klargestellt dass es sich um ein unoffizielles Unternehen handelt. Dies interessiert die genervten Käufer nicht, sondern jeder möchte endlich telefonieren können. Da fast immer das Systemtelefon ausser Betrieb ist, wird oftmals vom Handy angerufen. Auf diesen Weg entstehen meistens extrem hohe Telefonrechnungen und zwar wird sehr offen gearbeitet, ohne versteckte Kosten und ohne Abzocktaktiken.

Firmen wie Cisco legen einiges auf die Weiterbildung der eigenen Arbeitskräfte, besonders der Indoor Arbeiter, aber auch eduziertes Personal schützt nicht vor unbefriedigend geschriebenen Telefonanleitungen. Noch immer zu viele der Hersteller haben den Anleitungen zu wenig Aufmerksamkeit entgegen gebracht. Sehr oft betroffen davon sind Unternehmen und deren Ware welche außerhalb Deutschlands produziert werden. Nicht zu oft bestehen Marktsegmente welche absichtlich keine Telefonanleitungen mitliefern und zuversichtlich auf einem einseitigen Dokument notieren „Unsere Produkte benötigen keine Betriebsanleitungen.

Unglaublich sind die Erfahrungen im Segment der Voip Telefonie welche immer öfter an einfache Anlagen anschließbar sind um im Alltag die Arbeit zu vereinfachen. Es gibt genauere Statistik über wie groß die Menge der gekauften Produkte schlussendlich in der Schublade seine Ruhe findet, weil kein Handbuch dabei war und sich die Besitzer schämten das Gerät in den Handel zurückzubringen mit der Begründung dass sie nicht herausfinden konnten wir man die Telefonanlage oder das SIP Telefon anschließt. Umfrageergebnisse zeigen das Benutzer in vielen Fällen sich die Schuld selber geben und nicht den Herstellern und ihre Intelligenz als zu dumm dazu erklären.